有時(shí)，盡管你們盡了最大的努力，仍然會(huì)有人違反守則。當(dāng)這樣的情況發(fā)生時(shí)，有幾種方法來(lái)解決消極或有害的行為。

搜集有關(guān)違規(guī)的信息

認(rèn)真對(duì)待社區(qū)中每個(gè)成員的想法。如果你們收到有人違規(guī)的報(bào)告，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待并調(diào)查此事，即使它不符合你們自己的經(jīng)驗(yàn)。這樣做可以向你們的社區(qū)表面，你們珍視他們的觀點(diǎn)和信任他們的判斷。

有的社區(qū)成員可能是讓大家一直不舒服的慣犯，或者他們只是說(shuō)了或做了一次。這都需要依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。

在你們做出回應(yīng)之前，請(qǐng)認(rèn)真思考發(fā)生了什么事。通過(guò)閱讀他們過(guò)去的評(píng)論和對(duì)話可以更好地理解他們?yōu)槭裁匆菢幼?。盡量收集其他人對(duì)他們行為的看法。

不要陷入爭(zhēng)論。在你們處理完手頭上的事情之前，不要側(cè)重于處理別人的行為。專注于你們需要什么。

— Stephanie Zvan, “So You’ve Got Yourself a Policy. Now What?”

采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

當(dāng)搜集和處理足夠的信息后，你們需要決定做什么。當(dāng)你們?cè)诳紤]下一步的時(shí)候，請(qǐng)牢記你們的目的是營(yíng)造一個(gè)安全，尊重和協(xié)作的社區(qū)氛圍。不僅要考慮如何處理有問(wèn)題的情況，還要考慮們的反應(yīng)將如何影響你們社區(qū)的其他行為和期望。

當(dāng)有人報(bào)告違規(guī)時(shí)，處理它是你們的工作，而不是他們的。有時(shí)，報(bào)告者透露他們的信息會(huì)給他們的職業(yè)生涯，聲譽(yù)和人生安全帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。迫使報(bào)告者面對(duì)騷擾者會(huì)將他們置于妥協(xié)的位置。除非報(bào)告者有特別的要求，你們應(yīng)該直接和有問(wèn)題的人溝通。

這里有些方法幫助你們回應(yīng)違規(guī)行為：

• 向相關(guān)人員發(fā)出公開警告以及解釋他們的行為產(chǎn)生了怎樣的負(fù)面影響，最好在發(fā)生問(wèn)題的地方。在可能的情況下，公開溝通會(huì)向社區(qū)的其他人傳達(dá)你們認(rèn)真對(duì)待行為守則。要友善，但堅(jiān)定的溝通。
• 私下接觸相關(guān)人員向他們解釋他們的行為對(duì)其他人產(chǎn)生了怎樣的負(fù)面影響。如果相關(guān)情況涉及到個(gè)人敏感信息，你們可能會(huì)使用私有通信方式。如果你們和一些人私下溝通，對(duì)于首先報(bào)告這個(gè)情況的CC來(lái)說(shuō)是個(gè)好主意，因?yàn)樗麄冎滥銈儾扇×诵袆?dòng)。在征求他們的意見之前，請(qǐng)向報(bào)告人征求同意。

有時(shí)，一個(gè)解決方案不能達(dá)到目的。有關(guān)的人可能在面對(duì)或者不改變他們的行為時(shí)變得氣勢(shì)洶洶或敵對(duì)。在這種情況下，你會(huì)想到考慮采用強(qiáng)制措施。例如：

• 暫停有關(guān)人員在項(xiàng)目中的工作，通過(guò)暫時(shí)禁止參與項(xiàng)目的任何方面執(zhí)行
• 永久禁止有關(guān)人員加入項(xiàng)目

對(duì)于禁止成員的做法，你們應(yīng)該非常謹(jǐn)慎，只有在沒(méi)有其他解決方案的情況下才能使用。