迷路并不是一件好玩的事件，試想你駕車駛到調(diào)高速公路分叉口時(shí)，卻看不到任何路牌，那該會(huì)怎樣地困惑、沮喪、憤怒和恐懼。我們發(fā)明了各種導(dǎo)航工具，大到衛(wèi)星定位系統(tǒng)，小到指南針，人類在這一事情上，極具創(chuàng)意。

在網(wǎng)站上迷失方向，雖然不是什么生死攸關(guān)的事，但會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面影響，如：用戶體驗(yàn)下降，任務(wù)不能完成，用戶流失等。我們可以通過(guò)良好的導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)避免這個(gè)情況發(fā)生。好的導(dǎo)航系統(tǒng)可以幫助人們找到網(wǎng)站中的，并幫助他們制定更好的查詢策略，增進(jìn)對(duì)內(nèi)容的理解。

在制定解決方案前，先了解他們?yōu)槭裁磿?huì)迷路：

1. 當(dāng)人們不能理解信息時(shí)，會(huì)產(chǎn)生迷惑

2. 人們?cè)诓樵冞^(guò)程中迷失，不知道下一步該做什么

3. 人們可能會(huì)在網(wǎng)站中失去方向感，無(wú)法加到以前的頁(yè)面，甚至是首頁(yè)

4. 人們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)中偏離了方向，分散了注意力。人們因眾多的、喧賓奪主的信息而偏離了主要任務(wù)。關(guān)于這一點(diǎn)，可以參考交互指南之《突出重點(diǎn)，一目了解》

你也許會(huì)想，讓用戶不要迷路，不是非常簡(jiǎn)單的事情嗎，我只要在所有頁(yè)面中放入導(dǎo)航，使他們能在網(wǎng)站的核心內(nèi)容之間移動(dòng)。然后入到面包屑，讓他們了解自己所處的位置，一切不就萬(wàn)事大吉了？

但事實(shí)上果真如此嗎？全局導(dǎo)航也許能幫助用戶了解你網(wǎng)站的核心內(nèi)容，但在具體的任務(wù)中，有時(shí)候非但不能指引用戶，還會(huì)干擾到任務(wù)的完成。

小心，別讓自己陷入導(dǎo)航系統(tǒng)的過(guò)度設(shè)計(jì)中去。我們所要做的，是使用人物角度和場(chǎng)景作為參考，確定人物角色會(huì)選擇的到達(dá)內(nèi)容的最佳路線，而不是提供所有線路，更不需要將網(wǎng)站的全部結(jié)構(gòu)復(fù)制到每個(gè)頁(yè)面當(dāng)中，造成頁(yè)面信息負(fù)擔(dān)，好的導(dǎo)航系統(tǒng)讓人們感知不到它的存在，就好像在觀看體育比賽時(shí)，裁判會(huì)做出許多正確的判定，而我們往往鐵血他的存在，但一旦裁判員做出了一個(gè)錯(cuò)誤的判決，就會(huì)引來(lái)場(chǎng)上觀眾的一片唏噓。

那么，我們應(yīng)該怎樣做，才能保證用戶不在網(wǎng)站中迷失呢？

首頁(yè)，我們要幫助用戶定向，也就是確定“當(dāng)前位置”

即使CPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)如此強(qiáng)大，它都必須隨時(shí)在地圖上標(biāo)明我們的“當(dāng)前位置”，才能真正的為我們導(dǎo)航，而與現(xiàn)實(shí)世界不同的是，在網(wǎng)絡(luò)世界中沒(méi)有南北之分，也沒(méi)有地理，我們必須利用導(dǎo)航系統(tǒng)的各種因素，來(lái)為用戶創(chuàng)造可以判斷位置的情景：

1、重視網(wǎng)站的品牌信息

用戶應(yīng)該一直知道自己在瀏覽什么網(wǎng)站，將組織的名稱、標(biāo)識(shí)和身份識(shí)別圖放進(jìn)網(wǎng)站的所有頁(yè)面中，是達(dá)到此目的的最顯著的方法。

2、細(xì)節(jié)創(chuàng)建情景

我們可以通過(guò)頁(yè)面內(nèi)標(biāo)題、頁(yè)面文字，向用戶傳遞當(dāng)前位置的信息，瀏覽器標(biāo)題和URL也是用戶進(jìn)行判斷的依據(jù)。當(dāng)前導(dǎo)航選項(xiàng)的高亮狀態(tài)，也是常用的方式。

3、面包屑

“面包屑”也是標(biāo)明當(dāng)前網(wǎng)站位置的好工具。此外，面包屑還能傳遞網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息，以及記錄用戶的訪問(wèn)足跡。

4、逃生艙模式

逃生艙模式也是幫助用戶確定當(dāng)前位置的一張底牌，也就是在網(wǎng)站的所有頁(yè)面上設(shè)置統(tǒng)一的出口，無(wú)論什么時(shí)候，點(diǎn)擊這里，都可以回到首頁(yè)，大部分網(wǎng)站都把逃生艙設(shè)置在網(wǎng)站LOGO上，已經(jīng)成為慣例了。

其次，根據(jù)用戶需要，確定導(dǎo)航機(jī)制

用戶的需要決定了我們應(yīng)當(dāng)旋轉(zhuǎn)何種導(dǎo)航鏈接。在不同類型的頁(yè)面，用戶所產(chǎn)生的問(wèn)題不盡相同，我們需要預(yù)測(cè)這些問(wèn)題，然后在設(shè)計(jì)導(dǎo)航的時(shí)候，也問(wèn)自己同樣的問(wèn)題。

一般情況下，用戶會(huì)問(wèn)：

“我們?cè)谀睦铮俊?“我在這里能做什么?”
“我還可以去哪里”

在電子商務(wù)網(wǎng)站，他們也許會(huì)問(wèn)，我該如何找到想要的產(chǎn)品信息，具體在某一產(chǎn)品，他們也許問(wèn)：

“我該如何聯(lián)系客服人員？”
“我到哪里可以找到相關(guān)產(chǎn)品”

我們所要做的，并不是想出所有可能發(fā)生的問(wèn)題，相應(yīng)的，我們也不可能把所有問(wèn)題的答案都放入頁(yè)面當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候，人物角色和場(chǎng)景，將發(fā)揮很重要的作用。對(duì)于不同的頁(yè)面，弄清楚每個(gè)用戶角色要去哪里，旋轉(zhuǎn)他們最需要的導(dǎo)航，比如：你的人物角色需要隨時(shí)從一個(gè)欄目跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)欄目嗎？如果是的話，請(qǐng)保證頂級(jí)欄目的鏈接一直可用。

一旦確定了用戶想要到達(dá)的內(nèi)容，就要思考達(dá)到這一目標(biāo)所需要的最簡(jiǎn)單，最容易的方案。

最后，通過(guò)壓力測(cè)試檢驗(yàn)頁(yè)面的導(dǎo)航能力

怎么樣測(cè)試頁(yè)面的導(dǎo)航能力呢？

（1）隨機(jī)從你的網(wǎng)站上選擇一個(gè)頁(yè)面

（2）把這個(gè)頁(yè)面打印成黑白的，并把頁(yè)面善的瀏覽器地址欄和下面的版權(quán)及信息部分去掉。

（3）假裝你是第一次進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)站，并試圖回答下面的問(wèn)題（詳見(jiàn)下列問(wèn)題列表：）

（4）在一和紙上寫(xiě)下你所想的和答案。

問(wèn)題列表：

1、這個(gè)頁(yè)面是寫(xiě)什么內(nèi)容的？在頁(yè)面的標(biāo)題處畫(huà)一個(gè)方形或在紙上寫(xiě)清楚；

2、這是個(gè)什么樣的網(wǎng)站？把網(wǎng)站的名字用圈圈起來(lái)，或者自己寫(xiě)在紙上；

3、這個(gè)網(wǎng)站主要的怎版塊是什么？用X標(biāo)識(shí)；

4、這個(gè)頁(yè)面中主要的版塊是什么？用三角形圍著X來(lái)標(biāo)識(shí)；

5、我怎么樣到達(dá)這個(gè)網(wǎng)站的首頁(yè)？用H標(biāo)識(shí)；

6、我怎么才能到達(dá)網(wǎng)站的頂部呢？T來(lái)標(biāo)識(shí)；

7、每一組鏈接分別代表什么？把頁(yè)面上的主要鏈接圈起來(lái)，并寫(xiě)下標(biāo)識(shí)；

D:用來(lái)標(biāo)識(shí)更多，詳細(xì)及這個(gè)怎的子頁(yè)面等。
N:在同一版塊的其它相鄰頁(yè)面；
S:在同一網(wǎng)站上但不相鄰的頁(yè)面；
O:離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站的頁(yè)面；

8、你是通過(guò)怎樣的路徑到達(dá)這個(gè)頁(yè)面的呢？

請(qǐng)寫(xiě)出你到達(dá)個(gè)頁(yè)面的路徑，選擇1>選擇2>選擇3……讓你們團(tuán)隊(duì)的其它成員或熟悉你網(wǎng)站的朋友也與你做同一試驗(yàn)，大家象跳傘一樣的進(jìn)入網(wǎng)站中的任意一個(gè)頁(yè)面，然后把回答記在紙上，你就可以看出導(dǎo)航存在的問(wèn)題。